Не возвращают деньги оплаченные за недостваленный ноутбук

8 сентября сделала заказ на их сайте. В процессе обсуждения с менеджером решили поменять способ доставки на то, что они сами доставят ноутбук в точку самовывоза в сочи. Этот способ дороже, стоит 600 р.


Уважаемая  Горлова Анастасия Андреевна!
Ваш заказ принят к рассмотрению.
Пожалуйста, ознакомьтесь внимательно с информацией о заказе.
Номер заказа: 36426509
Название         Цена    Кол-во    Стоимо...
----------------------------...
Ноутбук ASUS U30SD, Intel Core i5 2410M 2.3 ГГц, LCD TFT 13.3" WXGA, 4 ГБ PC3-10660 DDR3, 640 ГБ SATA, DVD±RW DL, nVidia GF GT 520M (1024 МБ), Gigabit Eth, Bluetooth 2.0, WiFi, 0.3 Mpix камера, MS Windows 7 Home Premium 64-bit
MB7644881         26783 р.    1 шт.    26783 р.
----------------------------...
Тип оплаты:    безналичный платеж
ИТОГО без скидок и бонусов:    26783 руб.
Доставка:    +300 руб.
Скидка в рублях:    0 руб.
ИТОГО к оплате:    27083 руб.
Способ доставки:    Доставка почтой России (Краснодарский край)
Информация о покупателе:
Ф.И.О. заказчика:    Горлова Анастасия Андреевна
Телефон:    8-918-602-84-84
Адрес эл. почты:    NastyDarij@yandex.ru
Город:    Сочи
Адрес доставки:    ул. Шоссейная, д. 12, кв. 2
Вы также можете связаться с менеджером
по всем возникшим у Вас вопросам по адресу manager@003.ru
или по телефону +7(495)737-7337
Спасибо за покупку в нашем магазине!
ВНИМАНИЕ! Проверяйте наличие гарантийного талона и внешний вид товара при получении заказа. Послепродажные претензии к комплектации и внешнему виду не принимаются.
Возврат товара надлежащего качества, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки, в течение 7 дней с момента покупки.
С уважением,
Интернет магазин 003.ru
8 сентября ими была отправлена квитанция с их реквизитами, по которой я оплачивала в банке заказ.
По поводу заказа #6426509  
От кого    yulia.romanovtseva@a...
Кому    NastyDarij@yandex.ru
Когда    
Дополнительно
8 сентября 2011 в 13:54
     6426509_pd4.pdf82 КБПосмотретьСкачать
Здравствуйте, Горлова Анастасия ! В приложенном файле находится запрашиваемый Вами документ. C уважением, Романовцева Юлия Евгеньевна. (003)
22 сентября  Я спросила их все ли в порядке с ноутбуком, когда вы его доставите?
Их ответ 22 сентября
[#254795]: Прошу оформить заказ
От кого    Молчанова Мария

Кому    nastydarij@yandex.ru
Когда    
Дополнительно
22 сентября 2011 в 16:59
Добрый день!
К сожалению данный товар закончился, пока ждем поставку. Как товар поступит с Вами свяжется менеджер.
Данные заявки
===================
Номер заявки: 254795
Отдел: 003.Заказы
Степень важности: Высокая
Статус:Закрыто. Ответили.
10 октября
Звонила по телефону и спрашивала, что с моим заказом? На что мне менеджер Воронова Наталья ответила, что завоза такого товара не будет, и сказала что мне лучше забрать деньги, а она пришлет письмо с формой заявления на возврат денег.
36426509 бланк для возврата  
От кого    Воронова, Наталия

Кому    NastyDarij@yandex.ru
Когда    
Дополнительно
10 октября 2011 в 14:59
     письмо_на_возврат_средств1.d... КБПосмотретьСкачать
--
С уважением,
Воронова Наталия
менеджер по продажам.
mailto:nataliya.voronova@003...
тел.: 737-73-37 доб.308
www.003.ru
Мой ответ 10 октября им отправлен скан заполненного мной заявления, как потом выяснилось заполненный неправильно, без реквизитов моего счета в банке.
Re: 36426509 бланк для возврата  
От кого    Дарий Анастасия
Кому    Воронова, Наталия
Когда    
Дополнительно
A A
10 октября 2011 в 15:42
     Scan10001.BMP
10 октября
Re: 36426509 бланк для возврата
От кого    Воронова, Наталия
Кому    Дарий Анастасия
Когда    10 октября 2011 в 16:18
Для перевода ден. средств , нужны реквизиты банка.
С уважением,
Воронова Наталия
менеджер по продажам.
mailto:nataliya.voronova@003...
тел.: 737-73-37 доб.308
www.003.ru
Мой ответ 11 октября
Re: 36426509 бланк для возврата
От кого    Дарий Анастасия
Кому    Воронова, Наталия
Когда    11 октября 2011 в 17:25
Платежные реквизиты: Получатель: ИНН 7750003990 ЗАО МКБ "Москомприватбанк"
Счет получателя: 40817810003190000007
Банк получателя: ОО "Сочинский" Ростовского филиала ЗАО МКБ "Москомприватбанк"
БИК: 046027227
К/Счет: 30101810800000000227
Назначение платежа: Перечисление средств на карту № 4627069875106585 л/с 40817810999502466901 Горлова Анастасия Андреевна
Их ответ 12 октября
Re: 36426509 бланк для возврата
От кого    Воронова, Наталия
Кому    Дарий Анастасия
Когда    12 октября 2011 в 16:30
Доброе время суток!
Анастасия, убедительная просьба заполнить заявление, со всеми реквизитами, подписать, отсканировать, и прислать мне.
Если это сделаю я, бухгалтерия не примет бланк.
--
С уважением,
Воронова Наталия
менеджер по продажам.
mailto:nataliya.voronova@003...
тел.: 737-73-37 доб.308
www.003.ru
12 октября я им отправила новое заявление, на возврат денег заполненное с моими реквизитами. И заодно я спросила когда можно будет ждать перечисления средств, на мой вопрос не ответили.
Re: 36426509 бланк для возврата  
От кого    Дарий Анастасия
Кому    Воронова, Наталия
Когда    12 октября 2011 в 20:36
     Image0002.BMP1,1 МБПосмотретьСкачать
Ув. Наталья когда можно будет ждать перечисления денег?
    один файл1,1 МБ
18 октября я опять спросила все ли в порядке с реквизитами и когда ожидать денег.
Re: 36426509 бланк для возврата
От кого    Дарий Анастасия
Кому    Воронова, Наталия
Когда    18 октября 2011 в 21:48
Ув. Наталья когда придут деньги? Все ли в порядке с реквизитами?

Их ответ 19 октября о том, что мое заявление передано в бухгалтерию.
Re: 36426509 бланк для возврата
От кого    Воронова, Наталия
Кому    Дарий Анастасия
Когда    19 октября 2011 в 16:23
Добрый день!
Все в порядке.
Заявление передано в бухгалтерию.
--
С уважением,
Воронова Наталия
менеджер по продажам.
mailto:nataliya.voronova@003...
тел.: 737-73-37 доб.308
www.003.ru
24 октября я звонила им по телефону и спрашивала, как обстоят дела с моими деньгами, на что менеджер Людмила мне ответила, что она ходила в бухгалтерию (она видимо действительно туда ходила т.к. после моего вопроса мне пришлось ждать ее минут 10) и перевод мне ожидать на следующей неделе. Но он так и не поступил.
7 ноября я опять спросила Воронову Наталью о судьбе моих денег. Ответа на свой вопрос я не получила.
Re: 36426509 бланк для возврата
От кого    Дарий Анастасия
Кому    Воронова, Наталия
Когда    7 ноября 2011 в 18:02
Ув. Наталья, прошел почти месяц как мне возвращют деньги, в чем проблема???
8 ноября я отправила им скан моей претензии, скан чека и скан заявления о возврате денег, ответа не последовало.
В отдел претензий  
От кого    Дарий Анастасия
Кому    orders@003.ru
Когда    8 ноября 2011 в 22:36
     3 файла4,2 МБ